В прошлом веке личного общения банковского менеджера с клиентом заслуживали только лишь перспективные клиенты. Иначе поддерживать лояльные отношения с каждым заказчиком было дорого и невыгодно.

Сегодня же контакт менеджера и клиента – это привычное дело, на которое делаются основные ставки руководства. От менеджера зависит, совершится ли сделка, какую сумму потратит заказчик и как будет протекать дальнейшее сотрудничество.

Но даже самый хороший менеджер не в состоянии обслужить большое число клиентов. И, как правило, чем больше число активных контактов, тем хуже качество обслуживания. Ведь каждый клиент хочет чувствовать себя единственным, важным и желанным, а значит, придется потратить на него немало сил и времени.

Сегодня решение данной проблемы персонифицированного обслуживания клиентов в различных областях бизнеса успешно решается с помощью CRM. Система управления взаимоотношениями с клиентами уже выделилась из прочих продуктов автоматизации бизнеса в отдельный пласт, так называемый рынок CRM.

Большое количество разнообразных программ, отличающихся стоимостью, функциональностью, внешним видом и еще множеством незаметных на первый взгляд деталей открывают перед неискушенным пользователем неведомый мир, скрывающийся за загадочным названием – рынок CRM систем. Попробуем провести небольшой анализ и вместе разобраться с вопросом – чем примечателен и интересен рынок CRM систем.

Обзор рынка crm

Первый бум срм-систем уже давно прошел.
За это время появилось множество интересных и не очень интересных продуктов, и вместе с этим затруднительным стал главный вопрос – вопрос выбора. Проводя обзор рынка CRM систем, перед руководителем компании, желающим внедрить срм в свой бизнес процесс, предстают самые разнообразные варианты. От дешевого коробочного софта до индивидуально разрабатываемого многомиллионного продукта.

Конечно, цена играет в таком решении не последнюю роль, но следует не меньше внимания уделить изучению функции CRM системы. Причем не стоит путать эти понятия – речь здесь идет не столько о том, что можно делать в системе, как о том, для чего нужна эта срм вашей фирме. От ответа на вопрос – что вы хотите получить от срм и будет зависеть выбор функции CRM.

Основные функции CRM системы
  • Управление контактами. Здесь речь идет о том, как грамотно выстроить свое общение с клиентами. Возможности срм системы хранить историю контактов, отмечать все активности, вести клиентскую базу.
  • Управление продажами. Важно, чтобы срм система предоставляла возможность прогнозировать и анализировать весь цикл продаж от планирования до заключения сделки.
  • Управление временем. Грамотно планировать и расходовать рабочее время не так просто. Качественные системы позволяют не только вести ежедневник, назначать задания и заносить важные дела, но и напоминать о наиболее важных встречах и звонках, но и оповещать о выполнении заданий.
  • Отчетность. Эта функция полезна не только для менеджеров, которые теперь могут не тратить время на составление отчетности, но и для руководителей, желающих самостоятельно последить за рентабельностью сделок. Реализация этих функций осуществляется в разных системах по-разному. К тому же в зависимости от специфики вашего бизнеса у вас могут появляться особенные требования к функционалу срм. Поэтому прежде чем начинать полное внедрение в бизнес процесс какого-либо продукта, следует ознакомиться с его функциональностью, удобством и всеми другими нюансами.