Общее описание

Ответственный: Менеджеры
Периодичность: еженедельно, пятница, вторая половина дня
Критерий качества: Еженедельный прирост Реестра на 60 новых потенциальных клиентов для проработки.

Все клиенты делятся на категории, в зависимости от количества рабочих мест:

Категория клиентаКол-во АРМПрмерный бюджетЕженедельное пополнение реестра
A500010,5 млн.руб.10 шт.
B20004,2 млн.руб.10 шт.
C10002,1 млн.руб.10 шт.
D500500 т.-2 млн.руб.20 шт.

Формат

Формат Реестра определен в Книге Процессов, в Разделе «Формы документов» – «Реестр Клиентов»

Схема процесса:

Подготовка реестра клиентов в CRM
Сбор информации по Клиенту и ЛПР

Общее описание

Цели: собрать информацию о Компании, выявить ключевых ЛПР, собрать информацию о ЛПР
Ответственный: Менеджер
Периодичность: ежедневно
Формат:

  • Формат Анкеты Клиента определен в Книге Процессов, в Разделе «Формы документов» – «Анкета Клиента»
  • Формат Анкеты ЛПР определен в Книге Процессов, в Разделе «Формы документов» – «Анкета ЛПР»

Схема процесса

Сбор информации по Клиенту и ЛПР

Описание процесса

  • Менеджер изучает раздел контакты на сайте компании
  • Менеджер находит информацию через поиск Яндекс и Гугл запросами: «компания ХХХ», «собственник компании ХХХ», «директор компании ХХХ», «ит-директор компании ХХХ», «финансовый компании ХХХ», «собственник компании ХХХ», «интервью с директором компании ХХХ», «интервью с ФИО», «видео с ФИО», «видео о компании ХХХ» и изучает ее.
  • Менеджер изучает страницы Клиентов и профили ЛПР в социальных сетях: Facebook, Вконтакте, Google+, LinkedIn, Youtube, в т.ч. общих круг «друзей-друзей», через которых возможно установить контакт
  • Менеджер создает и заполняет Анкету по Компании и Анкеты ЛПР, резюмируя основную информацию
  • Менеджер предоставляет Анкету Клиента и Анкеты ЛПР на согласование Руководителю ДККР
  • Руководитель ДККР изучает Анкеты
  • Руководитель ДККР возвращает Анкеты в доработку Менеджеру, если они заполнены не полностью, либо содержат противоречивую информацию.
  • Менеджер обязан в течение 1-2 дней устранить недочеты и передать Анкеты Руководителю ДККР на повторное согласование
  • Руководитель ДККР принимает в работу качественно заполненные Анкеты для определения Сценария и распределения по Менеджерам.

Критерии качества

  • Производительность Менеджера: полный сбор информации по 1 Клиенту – 4 часа
  • Для каждой обработанной компании Анкета Клиента заполнена полностью
  • Для каждой обработанной компании определены ЛПР, для каждого ЛПР Анкеты заполнены полностью
  • Внесена запись о готовности информации в Реестр