Для нового сотрудника компании всегда предлагают обучение для развития в отношении знаний и навыков в необходимой области. Фактически, набор персонала требует больших денег, поэтому каждый инвестор пытается добиться хорошей отдачи от своих инвестиций.
Тренеры компании должны максимально использовать свои навыки и потенциал для правильного и безупречного обучения, что помогает достичь многих целей и задач. В конце концов, это также дает много преимуществ. Постепенно обеспечивая эффективную и последовательную подготовку с использованием знаний о технологиях, дает наилучшую отдачу от инвестиций.
- 1. Лучший способ удержать персонал.
Привлечение новых сотрудников и их обучение – сложная и дорогостоящая задача. По этой причине повышение квалификации персонала посредством обучения должно быть не совсем удобным. Но обучение, а также рабочие знания помогут повысить их уверенность в себе. Кроме того, помогут развивать их работу в отношении поощрений и продвижения выше по карьерной лестнице. - 2. Совершенные навыки обучения.
При обеспечении обучения очень важно наблюдать за обучаемым. С каждым днем его рабочее место становится средой, в которой он чувствует себя все более и более уверенно. - 3. Лучший сервис по отношению к клиенту.
По сути, используя систему управления обучением, компания может реализовать структурированную учебную программу. Кроме того, хорошо подготовленные сотрудники будут выполнять свою работу более эффективно. Это всегда обеспечивает лучший сервис, а также некоторые дополнительные преимущества для их клиентов. - 4. Репутация сотрудника.
Постепенно хорошее обучение обернется прибылью от инвестиций. Кроме того, хорошо обученные сотрудники имеют репутацию предоставления в отношении своих клиентов лучших стандартов обслуживания. Они помогают завоевать доверие клиентов и удовлетворить их потребности и требования в лучшем виде.
Для новых сотрудников в компании предусматривается предварительная стажировка, по результатам которой руководство компании принимает решение о назначении стажера на должность менеджера.
Длительность стажировки: 5 рабочих дней
Стажировка включает:
- Изучение внутренних регламентирующих документов Компании
- Выполнение тестового задания
- Аттестация
План обучения
День 1. Изучение информации о Компании
- О Компании
- Книга процессов
- Положение о ДККР
- Положение о сотрудниках
- Принципы взаимодействия внутри группы
- Принципы взаимодействия с другими отделами
День 2. Изучение информации о Продуктах и Клиентах
- Каталог услуг
- Калькулятор
- Коммерческое предложение
- Принципы и стандарты работы с клиентами
- Портрет целевой аудитории
- Принципы формирования клиентской базы
День 3. Изучение Процессов
- Процессы и технология продаж
- Скрипты, Шаблоны, Чек-листы
День 4. Практика
- Подобрать 5 клиентов для проработки
- Собрать информацию
- Разработать Планы коммуникаций
- Подготовить предварительное предложение о сотрудничестве
День 5. Аттестация
Аттестация проходит в режиме собеседования с сотрудником отдела кадров и состоит из теоретических вопросов и выполнения практического заданий по материалам, которые были предоставлены кандидату для изучения на период стажировки.
Руководитель ДККР накануне, перед аттестацией, предоставляет сотруднику отдела кадров чек-лист из 50 вопросов, на которые должен ответить кандидат, и правильных ответов к ним.
Сотрудник отдела кадров задает вопросы кандидату и отмечает ответы по 3х бальной шкале:
- 0 – неверно
- 1 – верно частично
- 2 – полностью верно
Максимальное количество баллов: 50 вопросов *2 балла = 100 баллов
Практическое задание выполняется в присутствии Руководителя ДККР. И состоит из 5 холодных звонков с потенциальными клиентами для выхода на ЛПР и назначения встречи.
Оценивается:
- соблюдение процесса
- знание скриптов
- общие коммуникативные навыки
- результат
Оценка производится по 3х бальной шкале:
- 0 – плохо
- 1 – средне
- 2 – отлично
Максимальное количество баллов: 5 звонков * 4 критерия *2 балла = 40 баллов
Критерии прохождения аттестации:
Максимальное количество баллов на аттестации – 140.
120-140 баллов – аттестация пройдена успешно, решение о назначении положительное
80-119 балла – аттестация не пройдена, решение о назначении на усмотрение руководителя
менее 79 баллов – аттестация не пройдена, решение о назначении отрицательное
Повышение квалификации и аттестация сотрудников
- Компания осуществляет повышение квалификации и аттестация сотрудников на регулярной основе, не реже 1 раза в 2 месяца.
- Обучение происходит в формате 1 дневных тренингов в офисе, либо в формате 2-3 дневных выездных семинаров.
- Обучение проводят непосредственно генеральный директор и(или) руководители подразделений.
- Отдел кадров проводит по окончанию обучения аттестацию знаний и навыков, полученных в ходе обучения.
- Отдел кадров проводит регулярную периодическую аттестацию на знание процессов компании и по качеству работы сотрудников с ключевыми клиентами компании.